PRIVACYVERKLARING

MOTRIO Nederland handelt onder Renault Nederland N.V. (hierna "wij", "ons", "onze", "RENAULT"), is een dochteronderneming van Renault s.a.s (samen "Renault Group").

Het doel van deze privacyverklaring is om elke gebruiker (hierna "u", "uw") gedetailleerde informatie te geven over de verwerking van hun persoonsgegevens in de context van het gebruik van de Diensten zoals gedefinieerd in de Algemene Voorwaarden van MOTRIO.

Renault Group blijft zorgen voor naleving van regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens en plaatst deze centraal in haar ethiek, zoals beschreven in het Groepsbeleid voor Persoonsgegevensbescherming dat hier beschikbaar is.

Renault Group is de overtuiging toegedaan dat bescherming van persoonsgegevens essentieel is voor het opbouwen van een vertrouwensrelatie met haar klanten. Als zodanig streven wij ernaar de grootste transparantie te waarborgen in de verwerking van persoonsgegevens die door U worden verstrekt. Of die worden verzamelt via de verschillende contacten die klanten met ons kunnen hebben.

1. WIE VERWERKT UW PERSOONLIJKE GEGEVENS?

RENAULT verwerkt uw persoonsgegevens als gegevensbeheerder in de zin van de toepasselijke regelgeving voor gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679.

RENAULT is gevestigd op Boeingavenue 245 te 1119 PD Amsterdam. De contactgegevens van de Data Protection Officer zijn als volgt: data.protection@renault.nl

2. WELKE PERSOONSGEGEVENS VERWERKEN WE?

"Persoonsgegevens" betekent alle informatie die gebruikt kan worden om u direct te identificeren (zoals uw naam) of indirect (zoals een uniek klantnummer).

Wij verbinden ons ertoe alleen die persoonsgegevens te verzamelen die nodig zijn voor de doeleinden waarvoor wij uw persoonsgegevens verwerken.

De persoonlijke gegevens die wij verzamelen zijn afhankelijk van onze interactie met u en kunnen informatie bevatten over:

• Uw identiteit en contactgegevens (achternaam, voornaam, postadres, e-mailadres, telefoonnummer),

• Gegevens met betrekking tot onze commerciële relatie (boekingsinformatie, inclusief type gevraagde dienst),

• Uw voertuigidentificatiegegevens (merk, model, kenteken, kenteken),

• Gegevens met betrekking tot het gebruik van het voertuig (kilometerstand, enz.),

• Gegevens over het gebruik van onze website, evenals onze communicatie (aantal bezoeken, bezochte pagina, geopende berichten, enz.).

De gegevens die nodig zijn om op uw verzoek te reageren of te voldoen aan de behoeften van een contract of wettelijke verplichting worden dan ook vermeld in de aanvraagformulieren. Als u de verplichte gegevens niet wilt verstrekken, kunnen wij uw verzoek mogelijk niet verwerken of u de relevante diensten niet leveren.

We verzoeken u vriendelijk ons schriftelijk op de hoogte te houden als uw uw persoonlijke gegevens wijzigen. De diensten die wij aanbieden op de MOTRIO-website zijn voornamelijk bedoeld voor volwassenen. Daarom voeren wij geen specifieke verwerking uit bij minderjarigen.

3. WAARVOOR WORDEN UW PERSOONLIJKE GEGEVENS GEBRUIKT?

Wij zullen u uitleg geven met betrekking tot de context van het verzamelen van uw persoonsgegevens, de doeleinden waarvoor wij deze verwerken en de tijdsduur waarin we de gegevens zullen bewaren.

3.1 CONTEXT VAN HET VERZAMELEN

Wij verzamelen uw persoonlijke gegevens in het bijzonder wanneer:

• U contact met ons opneemt via een online formulier,

• U een online afspraak maakt met een MOTRIO service center,

• U geabonneerd bent opo onze berichtenservice,

• Via een MOTRIO service center (als u een claim indient).

3.2 DOELSTELLINGEN VAN VERWERKING VAN PERSOONSGEGEVENS

A – Beheer van onze interacties

Doelstelling: Bezoeken aan onze websites of mobiele applicaties bijhouden en de werking en de beveiliging daarvan beheren.

Juridische basis: De basis voor deze verwerking is uw toestemming voor cookies die op uw apparaat worden geplaatst/gelezen (zie ons cookiebeleid), en op ons gerechtvaardigd belang (om u veilige sites en applicaties te bieden).

Doelstelling: Het meten en analyseren van browse-activiteiten en interacties op onze socialmedia-accounts (bijvoorbeeld onze "fanpagina's") en/of op onze sites die sociale netwerkmodules bevatten (bijv. "Like", "Delen" of "X (voorheen Twitter)" of "Commentaar") met als doel de promotie van onze bedrijfsactiviteiten te beheren.

Juridische basis: Deze verwerking is gebaseerd op de contractuele relatie die u aangaat als gebruiker van onze socialmedia-accounts (zoals Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, Pinterest, YouTube, enz.) en/of onze websites en/of applicaties die sociale netwerkmodules bevatten (zoals de Facebook-knop "Vind ik leuk").

Wij zijn verplicht gezamenlijk met dergelijke Derden-partijen de verzameling en overdracht van uw gegevens uit te voeren wanneer wij sociale netwerkmodules integreren op onze websites, sociale mediapagina's of applicaties (om de belangrijkste bepalingen van de overeenkomst met de gezamenlijke beheerder met Facebook te raadplegen, klik hier). Het gezamenlijke beheer van de gegevens (joint-controller) omvat niet de verwerking na overdracht die door dergelijke Derde Partijen wordt uitgevoerd (bijvoorbeeld om hun advertentiesystemen te verbeteren), die plaatsvinden in overeenstemming met hun respectievelijke privacybeleid (dat te bekijken is op: Facebook, Instagram, XX (voorheen Twitter), Snapchat, TikTok, Pinterest, LinkedIn en YouTube).

Doelstelling: Informatieverzoeken, bijvoorbeeld klanten die vragen stellen over de kostprijs van onderdelen en/of informatie in verband met de dekking van MOTRIO service center-locaties of informatie met betrekking tot specifieke diensten of voertuigen.

Juridische basis: Deze verwerking wordt gerechtvaardigd door de precontractuele relatie die voortkomt uit uw verzoek.

B – Beheren van onze commerciële relatie

Doelstelling: Boek online een afspraak met een MOTRIO service center.

Juridische basis: Deze verwerking wordt gerechtvaardigd door de nakoming van de overeenkomst die u met ons bent aangegaan.

Houd er rekening mee dat wanneer u een afspraak boekt via de MOTRIO-website, de MOTRIO service center uw persoonlijke gegevens ontvangt en deze verwerkt als onafhankelijke gegevensbeheerder ten behoeve van de boeking en uitvoering van de diensten. Voor meer informatie over hoe de MOTRIO service centers uw persoonlijke gegevens verwerken, kunt u als onafhankelijke gegevensbeheerder de relevante privacyverklaring van MOTRIO service center rechtstreeks raadplegen. De lijst van MOTRIO service centers en hun contactgegevens zijn beschikbaar op www.motrio.nl.

Doelstelling: Verzoeken met betrekking tot uw toetreding tot het Nederlandse MOTRIO service center-netwerk.

Juridische basis: Deze verwerking wordt gerechtvaardigd door de precontractuele relatie die voortkomt uit uw verzoek.

Houd er rekening mee dat wanneer u via de MOTRIO-website een verzoek indient om lid te worden van het MOTRIO-netwerk, wij uw verzoek beoordelen, waarna het primaire RENAULT-netwerk uw gegevens kan ontvangen en deze als onafhankelijke gegevensbeheerder kan verwerken met als doel uw aanvraag te valideren. Voor meer informatie over hoe het primaire RENAULT-netwerk uw persoonlijke gegevens verwerkt, raadpleeg het toepasselijke beleid voor gegevensbescherming door het rechtstreeks te benaderen. Om een dealer te vinden, klik hier.

Doelstelling: Het beheren van uw klachten, inclusief het indienen van een klacht bij een MOTRIO service center die de klacht niet zelf kan oplossen.

Juridische basis: Deze verwerking is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang (voorkoming van juridische stappen)

Doelstelling: Beheer van online klantbeoordelingen.

Juridische basis: Deze verwerking is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang (verbetering van onze diensten en klanttevredenheid).

C - Beheer onze marketingactiviteiten

Doelstelling: Het versturen van advertentiecampagnes (digitaal of niet), nieuwsbrieven.

Juridische basis: Deze verwerking is gebaseerd op uw toestemming of ons gerechtvaardigd belang (het leveren van relevante inhoud).

D – GDPR-rechten

Doelstelling: Reageer op verzoeken om uw rechten uit te oefenen met betrekking tot uw persoonsgegevens (zie de sectie "wat zijn uw rechten").

Juridische basis: Deze verwerking is gebaseerd op onze wettelijke verplichtingen en kan verificatie van uw identiteit vereisen, indien wij, u niet kunnen identificeren op basis van de eerder verstrekte informatie.

3.3 DE DUUR WAARIN WE UW GEGEVENS BEWAREN

In overeenstemming met de regelgeving zullen wij uw persoonlijke gegevens alleen bewaren voor de tijd die nodig is om het nagestreefde doel te bereiken, om aan uw behoeften te voldoen of aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen.

Wanneer we uw persoonlijke gegevens niet langer hoeven te gebruiken, worden deze uit onze systemen en gegevensbestanden verwijderd of anoniem gemaakt zodat wij u niet langer kunnen identificeren. Het kan echter noodzakelijk zijn om enkele van uw persoonlijke gegevens te archiveren om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, gedurende de verjaringstermijn zoals voorzien in de toepasselijke wetgeving.

4. WIE HEEFT TOEGANG TOT UW PERSOONLIJKE GEGEVENS?

Wij zorgen ervoor dat alleen personen die met betrekking tot hun functie en taken gemachtigd zijn om uw persoonsgegevens te verwerken, daartoe toegang hebben.

Om uw persoonlijke gegevens volledig of gedeeltelijk te verwerken, doen wij een beroep op vertrouwde externe aanbieders, die als verwerkers optreden, overeenkomstig onze instructies en uitsluitend namens onszelf, om de volgende functies te vervullen:

• Het hosten, beheren of onderhouden van onze databases, websites,

• Klantrelatiebeheer (levering van communicatiemiddelen, enz.),

• Het leveren van diensten met betrekking tot onze marketing, in het bijzonder het versturen van commerciële aanbiedingen of wanneer comminicatie nodig of gewenst is. (uw toestemming wordt verzameld waar vereist door de toepasselijke regelgeving).

We zorgen ervoor dat we alleen met betrouwbare bedrijven samenwerken en deze relaties middels ondermeer contracten, audits, garanties en beveiligingstests, enz. veiligstellen.

Tot slot kunnen we verplicht worden uw persoonlijke gegevens met derden te delen om te voldoen aan een wettelijke -, of een administratieve verplichting of in verband met een juridische uitspraak.

5. WAT ZIJN UW RECHTEN?

5.1 UW RECHTEN

U heeft verschillende rechten onder de algemene verordening gegevensbescherming (AVG):

Een recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens, mits u gronden heeft die verband houden met uw specifieke situatie, en het recht om de beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens aan te vragen, in sommige gevallen zoals bepaald in de regelgeving.

Een recht om bezwaar te maken tegen commerciële berichtgeving: u kunt te allen tijde verzoeken onze communicatie met betrekking tot onze aanbiedingen, nieuws en evenementen niet te ontvangen. Dit recht kan met name worden uitgeoefend via de afmeldlink in elke marketingmail.

Een recht om uw toestemming op elk moment in te trekken, voor de doeleinden waarvoor wij uw toestemming hebben verkregen. Het intrekken van uw toestemming heeft geen invloed op onze wettelijke basis voor verwerking vóór uw toestemming werd ingetrokken.

Een recht op informatie: u heeft het recht op duidelijke, transparante en begrijpelijke informatie over hoe wij uw persoonlijke gegevens gebruiken en over uw rechten. Dit beleid is hier een voorbeeld van.

Een recht op toegang tot uw persoonsgegevens: u heeft het recht op duidelijke informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens (inclusief de gebruikte gegevens, voor welke doeleinden, enz.) en een kopie daarvan.

Een recht op correctie: u heeft het recht uw gegevens te corrigeren als deze onjuist of onvolledig zijn, ondanks onze inspanningen om deze up-to-date te houden, zodat wij kunnen voldoen aan onze verplichting om actuele gegevens over u te hebben.

Een recht op de overdraagbaarheid van uw gegevens, d.w.z. onder bepaalde voorwaarden, het recht om de persoonsgegevens die u aan ons heeft verstrekt te ontvangen in een gestructureerd, algemeen gebruikt formaat, en om deze naar een derde partij te verzenden indien technisch mogelijk.

Een recht op gegevenswissing (of recht om vergeten te worden): u hebt het recht om uw gegevens te laten wissen of verwijderen. Dit recht kan beperkt zijn in het licht van onze contractuele of wettelijke verplichtingen (contract in uitvoering).

Ten slotte hebt u het recht om een klacht in te dienen bij de Authoriteit Persoonsgegevns (AP) over de verwerking van uw persoonsgegevens. We moedigen u aan contact met ons op te nemen voordat er een melding plaatsvindt, het heeft onze voorkeur om gezamenlijk te proberen uw probleem op te lossen.

5.2 HOE KUNT U ZE UITOEFENEN?

Om uw rechten uit te oefenen met betrekking tot bovenstaande verwerking van persoonsgegevens door RENAULT, kunt u contact met ons opnemen op het volgende adres: data.protection@renault.nl

U kunt zich ook op elk moment in de toekomst afmelden van het ontvangen van onze mailings door gebruik te maken van de link in de voettekst van elke e-mail die wij u sturen.

Om uw rechten uit te oefenen met betrekking tot de verwerking die door uw MOTRIO service center wordt uitgevoerd, nodigen wij u uit rechtstreeks contact met hen op te nemen.

We kunnen u alleen om bepaalde informatie of documenten (identiteitsbewijs, registratiekaart) vragen wanneer wij u niet op goede wijze kunnen identificeren.

6. HOE WORDEN UW PERSOONLIJKE GEGEVENS VEILIG BEWAARD?

Je persoonlijke gegevens worden opgeslagen op beveiligde servers. Wij hebben van onze verwerkers en partners passende gegevensbeveiligings- en gegevensbeschermingsmaatregelen ingevoerd en eisen ze van onze verwerkers en partners, in overeenstemming met de nieuwste technologieën. Wanneer verwerking van persoonsgegevens betrekking heeft op overdracht van gegevens, zorgen wij ervoor dat deze overdracht plaatsvindt onder passende omstandigheden die een adequaat niveau van bescherming, veiligheid en vertrouwelijkheid waarborgen.

Voor zover mogelijk worden uw gegevens verwerkt binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Echter, het kan voorkomen dat sommige van onze dienstverleners of hun onderaannemers zich buiten de EER bevinden, alsdan worden uw persoonlijke gegevens in die landen verwerkt. Sommige van deze landen kunnen andere regels hebben met betrekking tot persoonsgegevens dan de Europese Unie. In zo'n geval besteden wij bijzondere aandacht aan het waarborgen dat deze overdracht plaatsvindt in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving en stellen we garanties die een beschermingsniveau van uw privacy en fundamentele rechten waarborgen dat gelijk is aan dat van de Europese Unie (met name door het gebruik van de standaard contractuele clausules van de Europese Commissie). Op verzoek kunnen wij u meer informatie geven over deze overdrachten (inclusief de standaard contractuele clausules van de Europese Commissie).

7. WIJZIGING VAN INFORMATIE

We kunnen deze informatie van tijd tot tijd aanpassen. We zullen u informeren en/of uw toestemming vragen wanneer dat nodig of vereist is. Wij raden daarom aan om deze privacyverklaring elke keer dat u onze website bezoekt te raadplegen om de nieuwste versie te bekijken.

Datum: Juli 2026