Algemene gebruiksvoorwaarden
De website van MOTRIO wordt beheerd door Renault Nederland N.V. (onderdeel van de Renault Groep) gevestigd aan de Boeingavenue 245 te (1119 PD) in Schiphol-Rijk, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer: 33102829 en is toegankelijk via de URL: https://www.motrio.nl/ (hierna de "Website").
Het doel van de Website is om informatie te verstrekken over de diensten van MOTRIO, en de diensten van ondernemingen die zich bezighouden met voertuigreparatie en die deel uitmaken van het MOTRIO netwerk (de "MOTRIO service centers"), alsmede personen die diensten van het MOTRIO netwerk willen raadplegen en/of een online afspraak willen maken met een MOTRIO service center ten behoeve van het onderhoud of een reparatie aan zijn/haar voertuig (de "Gebruikers").
Uw toegang tot en gebruik van de Website vereist van u dat u de hieronder beschreven voorwaarden en alle toepasselijke wetgeving naleeft.
Bij het bezoeken, browsen en gebruiken van de Website accepteert u zonder voorbehoud deze algemene gebruiksvoorwaarden (“Gebruiksvoorwaarden”). Deze Gebruiksvoorwaarden hebben uitsluitend betrekking op uw gebruik van de Website en het maken van afspraken met een van de MOTRIO service centers. De overeenkomst voor onderhoud en/of reparatie komt tot stand tussen u en het door u gekozen, zelfstandig opererende MOTRIO service center en valt onder diens (reparatie)voorwaarden.
Deze Gebruiksvoorwaarden laten uw dwingendrechtelijke consumentenrechten onverlet
In het kort:
De Website informeert u over diensten van MOTRIO en biedt u de mogelijkheid een afspraak te maken bij een zelfstandig opererend MOTRIO service center.
De overeenkomst voor onderhoud/reparatie sluit u met het door u gekozen MOTRIO service center, niet met Renault of MOTRIO.
Prijzen die worden getoond op de Website zijn richtprijzen. De definitieve prijs wordt door het MOTRIO service center vastgesteld na diagnose, vóór uitvoering van de werkzaamheden.
U ontvangt een bevestiging van uw afspraak per e‑mail nadat het MOTRIO service center de aanvraag accepteert.
Annuleren is kosteloos mogelijk tot 24 uur vooraf; daarna kan het MOTRIO service center redelijke kosten in rekening brengen (welke kosten vooraf worden gecommuniceerd).
Wij beschermen uw persoonsgegevens conform onze privacyverklaring. We delen uw gegevens met de door u gekozen MOTRIO service center om de afspraak in te plannen.
Wijzigingen in deze Gebruiksvoorwaarden worden vooraf aangekondigd bij materiële wijzigingen.
Op deze Gebruiksvoorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Deze Gebruiksvoorwaarden sluiten de rechten die u als consument toekomen op geen enkele wijze uit.
1. Definities
1.1. De volgende termen hebben de daaraan hieronder toegekende betekenis:
a. “Gebruiksvoorwaarden” verwijst naar deze algemene gebruiksvoorwaarden, waarvan het doel is de voorwaarden van het gebruik van de Website en het online boeken van diensten te definiëren.
b. “Content” verwijst naar, maar is niet beperkt tot, de structuur van de Website, redactionele inhoud, tekeningen, illustraties, afbeeldingen, foto's, grafische representaties, handelsmerken, logo's, acroniemen, bedrijfsnamen, audiovisuele werken, multimediawerken, visuele inhoud, audio- en geluidsinhoud, evenals alle andere inhoud die op de Website aanwezig is.
c. “Elementen” verwijst naar de verschillende functionaliteiten en informatie-elementen die op de Website worden aangeboden.
d. “Diensten” verwijst naar elk onderhoud en reparatie van het Voertuig uitgevoerd door een MOTRIO service center, inclusief onderdelen en arbeid.
e. “MOTRIO service center” verwijst naar de ondernemer die lid is van het MOTRIO netwerk en als onafhankelijk ondernemer voor de Diensten opereert. Het MOTRIO service center, als onafhankelijk ondernemer, is en blijft verantwoordelijk voor alle informatie van welke aard dan ook die hij op de Website plaatst, met name in reactie op een verzoek of vraag van een Gebruiker.
f. “Renault” verwijst naar Renault S.A.S en haar dochterondernemingen waaronder Renault Nederland N.V.
g. “Website” verwijst naar de website die toegankelijk is via de URL https://www.motrio.nl, en wordt beheerd door Renault, die toegang geeft tot de functionaliteit en informatie die het mogelijk maakt om MOTRIO service centers en Gebruikers met elkaar in contact te brengen. De Website bevat de Content, software, programma's, tools (programmeren, navigatie, enz.), databases, besturingssystemen, documentatie en alle andere Elementen die de Website doen functioneren en weergeven, alsmede updates en nieuwe versies die door Renault aan de Website kunnen worden toegevoegd.
h. “Gebruiker” verwijst naar elke handelingsbekwame natuurlijk persoon die verplichtingen kan aangaan overeenkomstig Nederlandse en Europese wetgeving, en de Website voor eigen doeleinden bezoekt, uitsluitend voor persoonlijk gebruik, met het oogmerk van de aangeboden Diensten gebruik te maken.
i. “Voertuig” verwijst naar elk motorvoertuig van welk merk dan ook.
2. Toegang en doel van de Website
2.1. De Website is toegankelijk via de volgende URL: https://www.motrio.nl. Het doel van de Website is informatie te verstrekken over de Diensten en het MOTRIO netwerk alsmede hulp te bieden bij het zoeken van informatie over diverse diensten en/of het zoeken naar auto onderdelen. Tevens kan via de Website informatie worden uitgewisseld en kunnen werkplaats afspraken worden gemaakt.
2.2. Daartoe stelt de Website de Gebruiker in staat om:
a. de Diensten te ontdekken die MOTRIO service centers aanbieden;
b. een Dienst te kiezen welke de Gebruiker door het MOTRIO service center wil laten uitvoeren;
c. online een afspraak te maken met een MOTRIO service center met betrekking tot een Voertuig.
2.3. De hiervoor genoemde lijst is niet uitputtend en kan op elk moment door Renault worden aangepast zonder enige vorm van aansprakelijkheid voor Renault.
2.4. De Gebruiker is zich ervan bewust en heeft begrepen dat Renault zich het recht voorbehoudt om op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving de informatie op de Website te wijzigen, met name die met betrekking tot de voorwaarden voor het maken van een afspraak met een MOTRIO service center.
2.5. Het gebruik van de Website is gratis en vereist geen abonnement. Gezien het doel van de Website erkent de Gebruiker dat de uitvoering van een Dienst door een MOTRIO service center (inclusief het opstellen van een specifieke kosteninschatting, waar van toepassing, als onderdeel van de opdrachtbevestiging die door het MOTRIO service center tijdens het werkplaatsbezoek is opgesteld) niet gratis is en onderhevig is aan facturatie door het MOTRIO service center, welke betaald dient door de Gebruiker.
3. Licentie
3.1. Renault verleent de Gebruiker een persoonlijk, niet-exclusief, herroepbaar, niet-overdraagbaar, niet-overdraagbaar recht om de Website, de Content en haar Elementen te gebruiken.
3.2. Deze licentie wordt uitsluitend aan de Gebruiker verleend voor zijn eigen behoeften, met expliciete uitsluiting van commerciële of winstgevende exploitatie van de hele of een deel van de Content en/of Elementen.
3.3. Zie ook artikel 9 van deze voorwaarden (intellectueel eigendom).
4. Diensten aangeboden door MOTRIO service centers
4.1. De gedetailleerde lijst van de Diensten die MOTRIO service centers aanbieden en de indicatieve prijzen zijn op de Website beschikbaar.
4.2. Benadrukt wordt dat wanneer de Gebruiker op de Website zoekt naar een MOTRIO service center, de lijst van mogelijke MOTRIO service centers zich bevinden in de nabijheid van de door de Gebruiker opgegeven locatie.
4.3. Keuze van Diensten en keuze van MOTRIO service center
4.3.1. Om gebruik te kunnen maken van de Diensten die op de Website worden aangeboden, moet de Gebruiker de volgende stappen volgen:
Uit de sectie "Al onze diensten"
Om een afspraak te maken voor een Dienst dient de Gebruiker de volgende stappen te nemen:
1) De Gebruiker kiest de gewenste Dienst;
2) De Gebruiker klikt op "Maak een afspraak";
3) De Gebruiker voert de volgende informatie in: het kenteken (verplicht), de kilometerstand van het Voertuig (optioneel) en de postcode (verplicht);
4) De Gebruiker selecteert de gewenste Diensten;
5) De Gebruiker kiest de gewenste MOTRIO service center;
6) De Gebruiker kiest de gewenste dag en tijdslot;
7) De Gebruiker voert zijn persoonlijke gegevens in: achternaam, voornaam, telefoonnummer, e-mailadres;
8) De Gebruiker kiest of hij informatie en berichten wil ontvangen of niet;
9) De Gebruiker voegt een opmerking toe (optioneel) voor het MOTRIO service center;
10) Voordat de Gebruiker het afspraakverzoek verstuurt, verzoeken wij de Gebruiker diens gegevens te controleren en waar nodig te corrigeren. Na verzending ontvangt u een e-mail met een samenvatting. De afspraak komt pas tot stand na bevestiging door de Gebruiker gekozen MOTRIO service center;
11) Het reserveringsverzoek wordt verstuurd naar het MOTRIO service center, die de gewenste Dienst, de datum en het tijdslot moet bevestigen;
12) De Gebruiker ontvangt een e-mail met een samenvatting van het verzoek;
13) De Gebruiker wordt benaderd door het MOTRIO service center voor eventuele verduidelijking;
14) De Gebruiker ontvangt een e-mail waarin de afspraak wordt bevestigd en/of geweigerd.
Vanuit het gedeelte "Vind een MOTRIO service center"
1) De Gebruiker zoekt naar en selecteert de gewenste MOTRIO service center;
2) De Gebruiker klikt op "Maak een afspraak";
3) De Gebruiker voert de volgende informatie in: het kenteken (verplicht), de kilometerstand van het Voertuig (optioneel) en de postcode (verplicht);
4) De Gebruiker selecteert de gewenste Diensten;
5) De gebruiker selecteert de lijst met te verrichten Diensten en gaat verder;
6) De Gebruiker kiest de gewenste dag en tijdslot;
7) De Gebruiker voert zijn persoonlijke gegevens in: achternaam, voornaam, telefoonnummer, e-mailadres;
8) De Gebruiker kiest of hij informatie en berichten wil ontvangen of niet;
9) De Gebruiker voegt een opmerking toe (optioneel) voor het MOTRIO service center;
10) Voordat de Gebruiker het afspraakverzoek verstuurt, verzoeken wij de Gebruiker diens gegevens te controleren en waar nodig te corrigeren. Na verzending ontvangt u een e-mail met een samenvatting. De afspraak komt pas tot stand na bevestiging door de Gebruiker gekozen MOTRIO service center;
11) Het reserveringsverzoek wordt verstuurd naar het MOTRIO service center, die de gewenste Dienst, de datum en het tijdslot moet bevestigen;
12) De Gebruiker ontvangt een e-mail met een samenvatting van het verzoek;
13) De Gebruiker wordt benaderd door het MOTRIO service center voor eventuele verduidelijking;
14) De Gebruiker ontvangt een e-mail waarin de afspraak wordt bevestigd en/of geweigerd.
4.4. Afspraken en boekingsproces
4.4.1. Het MOTRIO service center ontvangt een melding per e-mail en sms voor een nieuwe afspraak.
a. Het MOTRIO service center gaat naar zijn/haar persoonlijke omgeving (portaal) op de Website in de sectie "Verzoeken", selecteert en accepteert/weigert het afspraakverzoek van de Gebruiker op basis van zijn/haar beschikbaarheid;
b. Indien geaccepteerd, neemt het MOTRIO service center telefonisch contact op met de Gebruiker voor eventuele verduidelijking van de aanvraag en om het exacte tijdstip van de afspraak te bevestigen;
c. In geval van weigering kan het MOTRIO service center contact opnemen met de Gebruiker om een alternatief voor te stellen of de afspraak afwijzen;
d. De Gebruiker ontvangt een e-mail waarin de afspraak wordt bevestigd en/of geweigerd.
4.5. Wijziging van de afspraak
4.5.1. De Gebruiker en/of het MOTRIO service center kan de afspraak wijzigen door de gemaakte afspraak te weigeren. Vervolgens wordt telefonisch en/of per e-mail contact opgenomen en wordt de een op de hoogte gebracht van de beslissing van de ander en in dit geval:
a. dient de Gebruiker een nieuwe aanvraag in; of
b. neemt het MOTRIO service center contact op met de Gebruiker om de afspraak aan te passen.
4.6. Verandering van MOTRIO service center
4.6.1. Na het versturen van de aanvraag, of als er al een afspraak is gemaakt, kan de Gebruiker deze mondeling annuleren door het MOTRIO service center telefonisch te informeren, die de afspraak elektronisch zal annuleren.
4.6.2. De Gebruiker kan alsdan een nieuwe afspraak maken door een andere MOTRIO service center te selecteren, zoals hiervoor in detail beschreven.
4.7. Annulering van de afspraak
4.7.1. Het plannen van een afspraak vormt een verplichting voor de Gebruiker, en voor zover mogelijk moet de Gebruiker een afspraak annuleren door rechtstreeks contact op te nemen met het betreffende MOTRIO service center als de Gebruiker niet in staat is om de afspraak na te komen.
4.7.2. De Gebruiker kan een afspraak kosteloos annuleren tot 24 uur vóór het afgesproken tijdstip door het MOTRIO service center daarvan (telefonisch) in kennis te stellen. Bij annulering binnen 24 uur of bij niet verschijnen kan het MOTRIO service center redelijke kosten voor reeds gemaakte voorbereidingen in rekening brengen, deze kosten en de grondslag worden vooraf door de garage duidelijk gecommuniceerd
4.8. Keuze van een Dienst en invoer van informatie
4.8.1. De Gebruiker is verantwoordelijk voor het kiezen van de Dienst die overeenkomt met de behoefte die de Gebruiker heeft aangegeven bij de aanvraag.
4.8.2. In alle gevallen zal het MOTRIO service center bij ontvangst van het Voertuig een diagnose uitvoeren zodat kan worden vastgesteld of de gevraagde Dienst geschikt is en de in de afspraak verstrekte informatie en gevraagde Diensten bevestigen, of in plaats van of daarnaast een Dienst aanbevelen die beter overeenkomt met de staat van het Voertuig op basis van de diagnose.
4.8.3. De hiervoor bedoelde diagnose en controle en het daaruit voortvloeiende voorstel zullen worden uitgevoerd in overeenstemming met de algemene voorwaarden van het MOTRIO service center die van kracht zijn op de datum dat het Voertuig wordt aangeboden voor een Dienst via de Website of anderszins.
4.8.4. Noch Renault, noch het MOTRIO service center zijn verantwoordelijk voor fouten die ontstaan door het verstrekken van onjuiste informatie door de Gebruiker tijdens het maken van de afspraak en het planningsproces.
4.9. Prijzen van diensten
4.9.1. De Website biedt de Gebruiker indicatieve informatie over de gemiddelde prijzen van de Diensten om de keuze van het MOTRIO service center en de gewenste dienstverlener te vergemakkelijken.
a. Deze gemiddelde prijzen worden berekend op basis van gegevens zoals deze zijn verzameld uit een steekproef onder MOTRIO service centers en zijn gebaseerd op de volgende elementen:
1) de gemiddelde responstijd die vereist is voor het betreffende MOTRIO service center;
2) het uurloon dat door het MOTRIO service centers van het MOTRIO netwerk wordt toegepast;
3) de aanbevolen consumentenprijs van de gebruikte MOTRIO onderdelen;
4) de tarieven voor de betreffende Dienst die daadwerkelijk door het MOTRIO service centers in de steekproef werden gerekend.
4.9.2. Hierbij dient de Gebruiker goede nota te nemen van het volgende:
a. de gemiddelde prijzen die op de Website worden vermeld zijn slechts indicatief en kunnen variëren afhankelijk van de staat van het Voertuig, eventuele aanbevelingen voortvloeiend uit de diagnose en het gekozen MOTRIO service center. De daadwerkelijk prijs van de Diensten zullen door het MOTRIO service center worden gedeeld met de Gebruiker na diagnose;
b. om de daadwerkelijke kosten van de te leveren of een geadviseerde Dienst te bepalen, is het noodzakelijk rechtstreeks contact op te nemen met de gekozen MOTRIO service center en een persoonlijke en specifieke offerte aan te vragen;
c. De op de Website vermelde prijzen zijn richtprijzen. Renault doet haar best de informatie actueel en juist te houden. De uiteindelijke prijs wordt door de gekozen MOTRIO service center vastgesteld na diagnose en goedkeuring door de Gebruiker. Renault is niet verantwoordelijk voor eventuele verschillen tussen de op de Website genoemde richtprijzen en de uiteindelijke prijs die door het MOTRIO service center wordt berekend;
d. de uiteindelijke prijs van de Dienst is die, welke door het MOTRIO service center aan de Gebruiker wordt bevestigd op het moment van ondertekening van de opdrachtbevestiging, in overeenstemming met de algemene voorwaarden van het MOTRIO service center.
4.10. Feedback- en tevredenheidsenquêtes
4.10.1. Als een Gebruiker opmerkingen plaatst over de functionaliteiten of prestaties van de Diensten (identificatie van fouten, suggesties voor verbeteringen, enz.), verbindt de Gebruiker zich ertoe om Renault alle rechten, eigendomstitels en belangen met betrekking tot de implementatie te verlenen, zonder beperking of betaling.
4.10.2. Daarnaast kan de Gebruiker na voltooiing van de Diensten, per e-mail, een tevredenheidsenquête ontvangen die gericht is op het beoordelen van de kwaliteit van de Diensten en de Website en/of die van het MOTRIO service center, waarbij de Gebruiker volledig vrij is en geen verplichtingen heeft gevolg te geven aan de enquête.
5. Verplichtingen van de gebruiker
5.1. De Gebruiker verbindt zich er in het algemeen toe de Website te gebruiken in overeenstemming met nationale en internationale wet- en regelgeving en in het bijzonder:
a. om deze Gebruiksvoorwaarden te lezen en eraan te voldoen;
b. de Website en/of haar Content op geen enkele manier en in geen enkele vorm dan ook te reproduceren, zelfs niet tijdelijk en/of gedeeltelijk;
c. geen toegang te forceren tot de softwarecomponenten van de Website of deze anderszins te gebruiken;
d. geen software of processen te gebruiken die bedoeld zijn om de Content te kopiëren en/of de juiste werking van de Website kunnen verstoren;
e. de Website, de Elementen en/of de Content niet aan te passen, te wijzigen, te vertalen, te transcriberen, te compileren, te decompileren, assembleren, te demonteren, in zijn geheel of gedeeltelijk;
f. de Website niet te exporteren en/of samen te voegen met andere computerprogramma's;
g. Om Renault te informeren als het op de hoogte raakt van een daad van piraterij en/of illegaal of niet-contractueel gebruik van de Website en/of de inhoud ervan;
h. om geen virussen of kwaadaardige code te manipuleren en/of in te voeren, welke waarschijnlijk computer- en/of functionele storingen veroorzaken die de juiste werking van de Website of andere Elementen die via de Website toegankelijk zijn, kunnen beïnvloeden;
i. om op geen enkele manier de juiste werking van de Website te belemmeren,
j. de Website niet te gebruiken om inhoud te plaatsen, te uploaden of te verzenden die in strijd is met goede moraal, zeden en openbare orde (zoals, maar niet beperkt tot, inhoud van raciale, politieke, religieuze, pornografische of seksuele aard).
5.2. Aangezien de Gebruiker uitsluitend verantwoordelijk is voor het gebruik van de Website, erkent de Gebruiker dat noch Renault noch het MOTRIO service center aansprakelijk kunnen worden gesteld voor directe of indirecte schade, en in het bijzonder materiële schade, immateriële schade, verlies van data of programma's, financieel verlies als gevolg van toegang tot of gebruik van de Website, of als gevolg van, in het bijzonder onderbreking, opschorting of wijziging van de Website of een van haar Elementen.
5.3. Wanneer de Gebruiker formulieren en/of documenten plaatst of verstuurd, zegt de Gebruiker toe dat de inhoud:
a. in relatie staat tot het doel van deze Gebruiksvoorwaarden;
b. het niet waarschijnlijk is dat de verzonden informatie het doel heeft de Website te ondermijnen door (i) filosofische, politieke, religieuze, vakbondsopvattingen te uiten of (ii) elementen van raciale, etnische of seksuele aard die gewelddadig, vulgair, obsceen, beledigend, in strijd met goede zeden, bekerend, lasterlijk of hatelijk zijn;
c. Het merkimago van Renault of het merkimago van het MOTRIO netwerk en in het algemeen de belangen van de Renault Groep niet schaadt.
5.4. In geval van een schending van een van bovenstaande beperkingen behoudt Renault zich het recht voor, naar eigen inzicht en zonder voorafgaande kennisgeving, de behandeling van haar claim op te schorten en juridische procedures te starten.
6. Beperking van aansprakelijkheid
6.1. Verantwoordelijkheden van Renault
6.1.1. Renault verbindt zich ertoe de Website te leveren in overeenstemming met de geldende wetten en regels.
6.1.2. Renault doet er alles aan om betrouwbare, veilige toegang te garanderen die voldoet aan de geldende technische normen. De Gebruiker erkent echter dat de werking van de Website tijdelijke onderbrekingen, fouten of technische beperkingen kan omvatten buiten de controle van Renault om.
6.1.3. Renault behoudt zich het recht voor om de informatie die op de Website wordt getoond op elk moment en zonder kennisgeving te wijzigen, noch kan de aansprakelijkheid van Renault en/of haar dochterondernemingen, noch die van het MOTRIO service centers hierop worden gebaseerd.
6.1.4. Toegang tot en gebruik van de Website is op eigen risico van de Gebruiker. Het is de verantwoordelijkheid van de Gebruiker om alle passende maatregelen te nemen om zijn eigen gegevens en/of software die op diens telefoon- en computerapparatuur is opgeslagen te beschermen tegen een eventuele (digitale) aanval of inbreuk.
6.1.5. In elk geval wordt Renault vrijgesteld van enige aansprakelijkheid:
a. In het geval van niet-naleving door de Gebruiker van deze Gebruiksvoorwaarden,
b. In het geval van een storing van de Website door een oorzaak, vrijwillig of onvrijwillig, toegeschreven aan de Gebruiker of aan een derde partij en/of als gevolg van een daad van kwaadwilligheid, software, apparatuur (smartphone, tablet, enz.), interface of een ander product of toepassing van de Gebruiker;
c. In het geval van een storing en/of uitval van het computernetwerk en/of de communicatie, ongeacht de oorzaak.
6.1.6. Renault garandeert niet dat de Website vrij is van fouten of afwijkingen, of dat deze mogelijk niet beschadigd of aangevallen kan worden, met name door virussen, die storingen, onderbrekingen, uitval of verlies van data of informatie kunnen veroorzaken.
6.1.7. Niets in deze Gebruiksvoorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor opzet of grove schuld, voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, of voor zover uitsluiting of beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan. Voor zover wettelijk toegestaan is Renault niet aansprakelijk voor indirecte schade (zoals gevolgschade of gederfde winst) die voortvloeit uit het gebruik van de Website. De aansprakelijkheid van Renault voor directe schade door toerekenbare tekortkoming in de levering van de Website beperkt zich tot maximaal de kosten van de door het MOTRIO service center geleverde Dienst. Het voorgaande laat wettelijke consumentenrechten van Gebruikers onverlet
7. Verantwoordelijkheden van MOTRIO service center met betrekking tot de Diensten
7.1. De Website biedt exclusief een dienst aan waarbij een Gebruiker in contact wordt gebracht met MOTRIO service centers met het oog op het maken van een afspraak met een MOTRIO service center voor de uitvoering van een dienst door het betreffende MOTRIO service center.
7.2. Het MOTRIO service center is uitsluitend en geheel verantwoordelijk voor de Dienst die aan het Voertuig wordt geleverd. Renault kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de informatie die door het MOTRIO service center wordt verstrekt over de voorwaarden van de Diensten, in het bijzonder informatie over hun prijs (arbeidstarief, beschikbaarheid van afspraken, enz.).
7.3. De Gebruiker wordt er nogmaals op gewezen dat de Dienst wordt verricht onder toepassing van de algemene voorwaarden van het MOTRIO service center.
7.4. Tevens wordt erop gewezen dat er via de Website geen online offerte wordt aangeboden door het MOTRIO service center en dat het MOTRIO service center de Dienst pas kan uitvoeren nadat hij het Voertuig waarvoor de afspraak is gemaakt heeft geïnspecteerd en de Gebruiker een opdrachtbevestiging heeft ondertekend.
7.5. Daarnaast kan Renault niet aansprakelijk worden gesteld voor handelingen die voortvloeien uit de nalatigheid van de Gebruiker of die van het MOTRIO service center. Renault wijst alle verantwoordelijkheid af in het geval van een geschil, ongeacht de oorzaak, tussen een Gebruiker en een MOTRIO service center, welke niet is toe te schrijven aan Renault. Renault kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet uitvoeren of onjuiste uitvoeren van een Dienst door het MOTRIO service center, en voor de gevolgen daarvan.
8. Bescherming van persoonsgegevens
8.1. Het gebruik van de Website en de diensten kan het verzamelen van persoonsgegevens door Renault en MOTRIO service centers vereisen, waardoor directe of indirecte identificatie van de Gebruiker mogelijk is. Persoonsgegevens zullen altijd worden verwerkt in overeenstemming met toepasselijke wet- en regelgeving en in het bijzonder de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Voor meer informatie over de verwerking van uw persoonlijke gegevens door Renault, of over cookies, kan de gebruiker de privacyverklaring van Renault raadplegen, die te vinden is via de volgende URL: https://www.renault.nl/bescherming-persoonsgegevens.html. De eventuele verwerking van persoonsgegevens door het MOTRIO service center zal gebeuren in overeenstemming met de privacyverklaring van het MOTRIO service center.
8.2. Voor vragen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens kunnen Gebruikers contact opnemen met Renault of het MOTRIO service center.
8.3. Om een afspraak te maken voor een Dienst op de Website, moet de Gebruiker het kenteken van zijn Voertuig en zijn persoonlijke gegevens (achternaam, voornaam, telefoonnummer, e-mailadres) opgeven.
9. Intellectueel eigendom
9.1. De Website en de daarop getoonde Content worden beschermd door intellectuele eigendomsrechten.
9.2. De Website als geheel, evenals elk Element (in het bijzonder foto's, teksten, slogans, handelsmerken, logo's, afbeeldingen en tekeningen, geanimeerde sequenties met of zonder geluid) van de Website zijn eigendom van Renault of de houders van de rechten die Renault toestemming hebben gegeven om deze te gebruiken.
9.3. Het is verboden om de informatie en het materiaal van de Website te kopiëren, te wijzigen of op welke manier dan ook te reproduceren.
9.4. De Gebruiker mag de Content en Elementen die op de Website verschijnen niet kopiëren, wijzigen, reproduceren, vertegenwoordigen, vertalen, geheel of gedeeltelijk vertalen, in welke vorm dan ook, noch op zodanige wijze handelen dat de intellectuele eigendomsrechten van Renault en derden die Renault toestemming hebben gegeven deze te gebruiken, schenden.
9.5. In het algemeen verwerft de Gebruiker geen enkele eigendomsrechten van welke aard dan ook op de knowhow, bedrijfsnamen, handelsnamen, handelsmerken, auteursrechten, logo's, patenten en andere intellectuele eigendomsrechten die met Renault te maken hebben.
10. Contact
10.1. De Gebruiker kan informatie of ondersteuning aanvragen door naar het tabblad ‘Ondersteuning’ te gaan op de Website.
10.2. Het verzoek om informatie of ondersteuning wordt doorgestuurd naar de klantenservice.
10.3. De Gebruiker moet zijn of haar e-mailadres, telefoonnummer, het onderwerp van het verzoek opgeven en een bericht waarin het verzoek om informatie of ondersteuning duidelijk wordt beschreven.
11. Toepasselijke wetgeving
11.1. Deze Gebruiksvoorwaarden en alle rechten en verplichtingen die voortvloeien uit of verband houden met het gebruik van de Website zijn onderworpen aan Nederlands recht en zullen in overeenstemming daarmee worden geïnterpreteerd en toegepast.
11.2. Elk geschil met betrekking tot de toegang tot en het gebruik van de Website dient het onderwerp te zijn van een poging tot minnelijke schikking tussen de partijen. Indien de Gebruiker een consument is, heeft deze het recht het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter van zijn woonplaats. Indien de Gebruiker geen consument is, zullen geschillen uitsluitend worden voorgelegd aan de Rechtbank Amsterdam.
12. Diversen
12.1. Het bijwerken van de Gebruiksvoorwaarden
12.1.1. Renault kan deze Gebruiksvoorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. Bij materiële wijzigingen informeren wij u ten minste 14 dagen vooraf via de Website en, indien u een account heeft, per e-mail. Als de Gebruiker het niet eens is met de wijzigingen kan de Gebruiker het gebruik stoppen of diens account opzeggen. Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds bevestigde afspraken.
12.2. Waar van toepassing, zal de Gebruiker verplicht zijn om de gewijzigde Gebruiksvoorwaarden te accepteren zodra deze op de Website zijn gepubliceerd. Het is de verantwoordelijkheid van de Gebruiker om de geldende Gebruiksvoorwaarden te raadplegen telkens wanneer de Gebruiker verbinding maakt met de Website.
12.3. Geen afstandsverklaring
12.3.1. Het feit dat een partij geen beroep doet op een bepaling van deze Gebruiksvoorwaarden, mag niet worden geïnterpreteerd als een tijdelijke, noch definitieve, afstand van het voordeel van genoemde bepaling.
12.4. Nietigheid van een bepaling
12.4.1. Indien een of meer bepalingen van deze Gebruiksvoorwaarden ongeldig, nietig of niet afdwingbaar worden verklaard op grond van toepasselijke regelgeving of als gevolg van een definitieve beslissing van een bevoegde rechtbank, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
12.5. Overmacht
12.5.1. Renault kan niet aansprakelijk worden gehouden voor tekortkomingen veroorzaakt door overmacht die leiden tot het niet of niet‑behoorlijk functioneren van de Website.
12.5.2. Voorbeelden zijn: overheids‑ en juridische beperkingen en aanpassingen, grootschalige netwerkaandoeningen, telecommunicatie‑ en serverstoringen, internet-netwerkstoringen en grootschalige cyberincidenten.